Verkkosivustouudistuksen jarrut: yleisimmät huolet ja niiden ratkaisut
Me soitamme päivittäin kymmeniä puheluita yrityksille, jotka kipuilevat verkkosivustojensa kanssa. Osa tietää tarvitsevansa kokonaan uuden sivuston. Toisilla on teknisiä tai sisällöllisiä haasteita, jotka pitäisi ratkaista.
Keskustelujen aikana meille ei esitetä pelkästään kysymyksiä hinnasta tai aikatauluista vaan kuulemme ison joukon arkisia, inhimillisiä ja täysin ymmärrettäviä huolia. Niitä, jotka jarruttavat etenemistä silloinkin, kun verkkosivusto ei enää palvele liiketoiminnan tavoitteita.
Tässä viisi yleisintä huolta, jotka nousevat esiin verkkosivustoprojekteista käytävissä keskusteluissa. Jos tunnistat näistä omasi, et ole yksin. Asiakkaistamme moni on ollut samassa tilanteessa ennen yhteistyön alkua.
Budjetti- ja resurssipula
Huoli:
”Meillä ei ole budjettia tälle vuodelle. Meillä ei ole aikaa. Meillä ei ole ketään, joka ehtisi hoitaa projektia.”
Todellisuus:
Usein taustalla ei ole haluttomuus kehittää verkkosivustoa, vaan resurssit ovat yksinkertaisesti kiinni muualla. Markkinointipäällikkö on jäämässä vanhempainvapaalle. IT:llä on liikaa pöydällä. Strategiatyö on kesken tai konsernin hyväksyntää odotetaan. Joillain yrityksillä myös vanha sopimus sitoo kädet.
Ratkaisu:
Yhteistyö voi alkaa kevyesti: maksuttomalla auditilla, verkkosivun suunnittelusessiolla tai sparrauksella, jossa jäsennetään tulevia tarpeita. Näin asioita saa liikkeelle jo ennen varsinaista sivustouudistusta.
Ylikuormituksen ongelmaan ratkaisu voi olla myös oikean sivustokumppanin löytyminen, joka voi ottaa tekemistä hoitaakseen ja näin aikaa ja kaistaa alkaa säästyä. Budjetin hyväksyntään ja muuhun byrokratiaan saa apua sivustokumppanilta.
Tekninen ja sisällöllinen vanhentuneisuus
Huoli:
”Sivusto näyttää vanhalta. Emme pysty muokkaamaan sitä itse. Sisällöt ovat vanhentuneita ja hajallaan.”
Todellisuus:
Moni yritys tietää, että nykyinen verkkosivusto ei enää vastaa odotuksia teknisesti tai sisällöllisesti. Järjestelmä on kankea tai sivuston rakenne on jäänyt ajastaan jälkeen. Sisällöntuotanto takkuaa: asiantuntijatekstit ovat irrallisia, brändi ei välity, eikä kukaan ehdi tai osaa päivittää vanhaa.
Taustalla ei välttämättä ole huolimattomuutta vaan se, että vanhasta järjestelmästä on kasvanut monoliitti, jota kukaan ei halua enää koskea.
Ratkaisu:
Verkkosivustoprojektin ei tarvitse olla massiivinen räjäytys. Uudistuksessa voidaan säilyttää se, mikä toimii, ja parantaa sitä, mikä estää kehittymistä. Laadukas verkkosivuston toteutus tähtää siihen, että sisällönhallinta on helppoa ja uuden sivun julkaiseminen onnistuu ilman koodarilta kysymistä.
Osaavalta kumppanilta saa myös apua sisällöntuotantoon projektin aikana ja sen jälkeen. Asiakkaan ei tarvitse jäädä yksin sisällön kanssa, vaan fiksulla työnjaolla päästään parhaaseen lopputulokseen.
Löydettävyys, SEO ja konversiot
Huoli:
”Sivusto ei näy hakukoneissa. Liidejä ei tule, tai ne ovat ihan vääränlaisia. Emme tiedä, mistä se johtuu.”
Todellisuus:
Monella on tunne, että verkkosivusto ei toimi niin kuin pitäisi, mutta tarkkaa syytä ei tiedetä. Sivustolla ei ehkä ole kunnollisia konversiopisteitä. Hakukonenäkyvyys on heikko, ja sisältö ei vastaa siihen, mitä potentiaaliset asiakkaat oikeasti etsivät. Analytiikka on joko puutteellista tai sitä ei osata hyödyntää. Lopputuloksena markkinointi perustuu arvailuun eikä dataan.
Usein ongelma ei ole yksittäinen detalji vaan kokonaisuus. Sivusto voi näyttää hyvältä, mutta sen rakenteessa, sisällöissä ja mittaamisessa on aukkoja, jotka estävät tulosten syntymisen.
Ratkaisu:
Työ alkaa tilannekuvan selvittämisellä. Avainsanatutkimus ja analytiikan auditointi kertovat, mitä kannattaa muuttaa. Sivuston rakennetta arvioidaan konversiot edellä: selkeät polut, napakat CTA:t ja sisältö joka tukee ostopäätöksiä.
Vähäinen tai huonolaatuinen liidien määrä voi johtua sivuston heikosta käyttökokemuksesta, mutta syyt voivat olla myös syvemmällä, yrityksen positiossa. Tällöin on ratkaisuna strategiatyö, jonka tuloksena kauppaan johtavien liidien määrä voi moninkertaistua.
Kun analytiikka on valjastettu päätöksenteon tueksi, tiedetään missä kohtaa asiakaspolku katkeaa tai mistä oikeat liidit tulevat. Näin markkinointia voidaan kohdentaa sinne, missä sillä on eniten vaikutusta.
Kumppanihuolia ja aiempia pettymyksiä
Huoli:
”Aiempi toimisto ei ymmärtänyt meidän liiketoimintaa. Yhteyshenkilö vaihtui koko ajan. Emme halua kokea samaa uudelleen.”
Todellisuus:
Moni on ollut jo aiemmin verkkosivuprojektissa mukana ja pettynyt. Yhteistyö on voinut alkaa hyvin, mutta sen jälkeen tahti hiipui. Proaktiivisuus jäi puuttumaan, ja asiakasta odotettiin ohjaamaan projektia. Usein kumppani osasi kyllä teknologian, mutta ei liiketoimintaa, eikä ymmärtänyt, mitä verkkosivuston pitäisi oikeasti saavuttaa.
Luottamus voi murentua nopeasti, jos hommat takkuavat ja kommunikaatio ontuu. Silloin seuraavaa kumppania valitaan varovaisemmin, tai projektia ei uskalleta käynnistää lainkaan.
Ratkaisu:
Osaava sivustouudistus lähtee liikkeelle asiakasymmärryksestä: mitä loppuasiakas haluaa, ja miten sivusto voi tässä auttaa.
On toimistoja, joissa on panostettu asiakaspalveluun, ja erinomaisesti hoidetun sivustoprojektin jälkeiseen aikaan. Tässä mallissa asiakas voi nojata sivustokumppanin osaamisen itselle sopivalla tavalla ja kaikkeen muuhun löytyy apu kumppanilta sekä heidän yhteistyöverkostolta
Pitkäaikaiset asiakkuudet eivät synny itsestään. Niiden taustalla on luottamus, joka rakentuu pienistä teoista projektin alusta alkaen.
Strateginen epämääräisyys ja siiloutuminen
Huoli:
”Strategiatyö on vielä kesken. Emme ole varmoja, mitä verkkosivuston pitäisi oikeastaan tehdä.”
Todellisuus:
Joskus verkkosivuprojektin jarruna ei ole budjetti, resurssit tai teknologia, vaan epäselvyys. Mikä on sivuston rooli? Mitä sen pitäisi tukea? Mihin suuntaan yritys on ylipäätään menossa?
Näissä tilanteissa verkkosivut jäävät helposti ilman omistajaa. Markkinointi ja IT pallottelevat vastuuta, eikä kumpikaan koe sitä omaksi tontikseen. Tai sitten odotetaan, että ensin pitää saada valmiiksi uusi brändi, positio tai strategia, ja vasta sitten voidaan miettiä verkkosivua.
Yksi yleinen tilanne on se, että markkinointi ja IT katsovat verkkosivustoa eri näkökulmista. Toinen miettii konversiopisteitä ja asiakaspolkuja, toinen integraatioita ja tietoturvaa. Kun tavoitteita ei aseteta yhdessä, jää sivusto helposti välitilaan. Näitä tilanteita yhdistää se, ettei kukaan tunnu omistavan kokonaisuutta.
Ratkaisu:
Jos sivuston tarkoitus ja tavoitteet ovat hukassa, osaavalta sivustokumppanilta löytyy käytännön koulimat menetelmät näiden kirkastamiseen. Tämä voidaan tehdä osana verkkosivustouudistusta tai omana työnään.
Voi olla myös niin, että asiakashankinnan ja markkinoinnin tavoitteet ovat sinänsä selviä, mutta verkkosivuston valjastaminen niiden toteuttamiseksi on haasteellista.
On totta, että jos yritys on keskellä isoa strategista mylläystä, ei ole sivustouudistuksen aika, mutta sivustokumppanilta saa apua myös roadmapin luomiseen, jossa verkkosivustoon liittyvät asiat saadaan selkeään järjestykseen muiden aikajanan asioiden kanssa
Osaava sivustokumppani voi olla myös se tarvittava lenkki, jolla organisaation omat siiloutuneet tai byrokratian kahlitsemat yksiköt saadaan toteuttamaan konkreettisia asioita verkossa.
Mistä verkkosivuston kehittäminen kannattaa aloittaa?
Kyse ei ole siitä, etteikö tarvetta olisi. Kehittäminen jää odottamaan, koska aika ei riitä, suunta ei ole vielä selvä tai päätöksiä ei ole ehditty tehdä. Tämä on täysin ymmärrettävää.
Verkkosivusto ei ole irrallinen osa, vaan tiiviisti sidoksissa liiketoiminnan muihin tavoitteisiin ja projekteihin. Verkkosivustoa uudistetaan, jotta se tukisi liiketoimintaa ja asiakashankintaa yhä paremmin. Se on investointi, jolla on tuotto-odotus.
Osaava verkkosivustokumppani auttaa jäsentämään tilannetta ja tekemään kehittämisestä mahdollista oikeassa aikataulussa. Moni asiakkuus alkaa keskustelulla, jonka tavoitteena ei ole vielä ratkaista kaikkea, vaan selkeyttää tilannetta.
Jos artikkeli resonoi
